La confiance, sans astérisque
Ouvrir sa maison ou se baigner chez un inconnu demande des garanties réelles. Voici les nôtres — chiffrées, publiques, opposables.
Identités vérifiées des deux côtés
Hôtes ET baigneurs passent une vérification d'identité (pièce officielle + selfie). Personne n'entre chez vous anonymement ; personne ne vous accueille sans avoir été contrôlé.
Une couverture vérifiée, sans zone grise
Phase pilote : chaque hôte étend son assurance habitation à la location occasionnelle (proposé par la plupart des assureurs) et son attestation est vérifiée avant la mise en ligne de l'annonce. L'assurance plateforme dédiée arrive avec l'ouverture publique — ses garanties seront publiées ici, noir sur blanc.
État des lieux photo horodaté
L'application guide hôte et baigneur pour 4 photos avant et après le créneau. En cas de litige, les faits sont datés — les décisions de remboursement tombent en moins de 72 h.
L'argent ne se perd jamais en route
Paiement séquestré chez Stripe à la réservation, libéré à l'hôte 24 h après le créneau. Baigneur absent : l'hôte est indemnisé à 100 %. Hôte qui annule : remboursement à 110 % ou re-logement dans un espace équivalent.
Des règles d'annulation symétriques
Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant, pour tout le monde. Un hôte qui annule à répétition perd son classement puis son annonce. La règle est la même pour tous et elle est publique.
Un support qui décroche
Réponse en moins de 2 h, 7 j/7 en saison — l'indicateur est publié chaque semaine sur cette page. Le jour de votre créneau, une ligne d'urgence dédiée est ouverte de 8 h à 22 h.
Votre adresse reste privée
Les annonces affichent le quartier, jamais la rue. L'adresse exacte n'est transmise qu'au baigneur dont la réservation est confirmée et payée.
La sécurité physique d'abord
Chaque espace est contrôlé à l'inscription : conformité barrières et alarmes (norme NF P90-306 à 309), profondeurs affichées, équipement de secours présent. Les enfants restent sous la responsabilité d'un adulte du groupe — c'est rappelé à chaque réservation.
Nos indicateurs de la semaine (mise à jour publique chaque lundi)
1 h 12
délai de réponse médian
99,1 %
créneaux honorés
47 h
résolution médiane des litiges
4,86 / 5
note moyenne des locations